রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund Policy)
Emon Design House-এ গ্রাহকদের জন্য শতভাগ নিখুঁত ও মেশিন-রেডি CNC ডিজাইন ফাইল নিশ্চিত করাই আমাদের অঙ্গীকার। ডিজিটাল ফাইল পণ্য হওয়ায় ডেলিভারি ও রিফান্ড সংক্রান্ত সুনির্দিষ্ট নীতিমালা নিচে প্রদান করা হলো।
১. ডিজিটাল পণ্য ও ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি
আমাদের ওয়েবসাইটে সকল পণ্য ডিজিটাল ফাইল (DXF, STL, RLF, EPS, BMP ইত্যাদি) আকারে বিক্রি হয়। পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথে ডাউনলোড লিঙ্ক প্রস্তুত হয়ে যায়। একবার ডাউনলোড লিঙ্ক প্রদান করা হলে বা ফাইল ডাউনলোড করা হলে সাধারণভাবে ফেরতযোগ্য নয়।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা ফাইল প্রতিস্থাপন প্রযোজ্য
গ্রাহক নিম্নোক্ত যুক্তিসঙ্গত ক্ষেত্রে বিনামূল্যে সংশোধিত ফাইল রিপ্লেসমেন্ট অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ডের সুবিধা পাবেন:
- ফাইল ক্র্যাশ করলে অথবা কোনো ফাইলে প্রযুক্তিগত ত্রুটি থাকলে যা আমাদের সাপোর্ট টিম সংশোধন করে দিতে অপারগ হলে।
- অর্ডার করা নির্দিষ্ট মডেলের পরিবর্তে ভুল কোনো ডিজাইন ফাইলের লিঙ্ক সিস্টেমে সংযুক্ত থাকলে।
- বিকাশ/নগদ/রকেট বা কার্ডে পেমেন্ট সফল হওয়া সত্ত্বেও অ্যাকাউন্টে ডাউনলোড লিঙ্ক যুক্ত না হলে এবং সাপোর্টে যোগাযোগের পরও সমাধান না হলে।
- একই অর্ডারে ভুলবশত গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে দুইবার টাকা কেটে নেওয়া হলে (ডুপ্লিকেট ট্রানজেকশন)।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- ভুল করে অন্য ডিজাইন কিনে ফেলার পর ফাইলটি সফলভাবে ডাউনলোড করে ফেললে।
- গ্রাহকের ব্যবহৃত সফটওয়্যার বা CNC রাউটার মেশিনের অদক্ষতা ও ভুল সেটিংসের কারণে ফাইল ওপেন বা কাটিং করতে না পারলে (এক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্ট টিম সফটওয়্যার গাইডেন্স প্রদান করবে)।
- ক্রয়ের ৭ (সাত) দিন অতিবাহিত হওয়ার পর অভিযোগ উত্থাপন করলে।
৪. অভিযোগ দাখিল ও সমাধান প্রক্রিয়া
কোনো ফাইলে সমস্যা দেখা দিলে অনুগ্রহ করে দ্রুত নিম্নলিখিত নিয়মে যোগাযোগ করুন:
১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
২. আপনার অর্ডার নম্বর / ট্রানজেকশন আইডি এবং সফটওয়্যারের এরর স্ক্রিনশট প্রদান করুন।
৩. আমাদের টেকনিক্যাল টিম ফাইলটি পরীক্ষা করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফাইল ঠিক করে দেবে অথবা রিফান্ড নিশ্চিত করবে।
৫. টাকা ফেরত (রিফান্ড) পাওয়ার সময়সীমা
রিফান্ড অনুমোদনের পর ১ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে যে পদ্ধতিতে (বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা কার্ড) বিল পরিশোধ করা হয়েছিল, ঠিক সেই মাধ্যমেই পুরো টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
৬. সাপোর্ট ও যোগাযোগ
রিটার্ন ও রিফান্ড বিষয়ে সহায়তার জন্য সরাসরি আমাদের সাপোর্ট নম্বরে যোগাযোগ করুন।